Teamleider Customer Service (freelance of vast)

Ben jij een gedreven en ervaren teamleider met een passie voor klantgericht werken en zorgmanagement? Wil jij jouw leiderschap en organisatorische vaardigheden inzetten in een dynamische en zorggerichte omgeving? Ceban Homecare is op zoek naar een teamleider Customer Service voor een tijdelijke (interim) rol of een baan in loondienst, met de mogelijkheid om op korte termijn bij te dragen aan de optimalisatie van onze dienstverlening.

Ceban HomeCare

Bij Ceban HomeCare zijn we gespecialiseerd in het opzetten en uitvoeren van zorgprogramma’s. Zo worden we vaak ingeschakeld voor een professionele afhandeling van prikaccidenten en het uitvoeren van grootschalige vaccinaties.  Ook thuistoediening van medische specialistische geneesmiddelen is bij ons in vertrouwde handen. Hierbij komt het niet alleen aan op nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en vakkundigheid. Minstens zo belangrijk is dat je altijd met plezier en hart voor de patiënt te werk gaat.

Wat ga je doen en wat heb je in huis?

Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor het coachen en motiveren van ons customer service team bestaande uit drie medewerkers. Je zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert en klanten van Ceban Homecare de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.

Als teamleider ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen, klachten en escalaties en stuur je het team aan om klanttevredenheid hoog te houden. Daarnaast hou je overzicht op de planning van de verpleegkundigen, die door heel Nederland werkzaam zijn. Je zorgt ervoor dat we altijd snel kunnen schakelen wanneer er opschaling nodig is, zodat de zorg voor patiënten gewaarborgd blijft en de klant tevreden is.

• Minimaal 3-5 jaar ervaring als teamleider binnen customer service, bij voorkeur in de gezondheidszorg of thuiszorg
• Ervaring met het coördineren van planningen, bij voorkeur in een zorg gerelateerde omgeving
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Ervaring in het leiden en motiveren van een team, met een hands-on mentaliteit
• Analytisch vermogen om klanttevredenheid en operationele prestaties te monitoren en verbeteren
• Kennis van de wet- en regelgeving in de gezondheidszorg en thuiszorg is een pré
• Beschikbaarheid per direct en de mogelijkheid om tijdelijk in een interim-rol te werken
  

Wat bieden wij?

• Salaris op basis van jouw kennis en ervaring met een maximum van €5000,- o.b.v. een fulltime dienstverband of een in overleg te bepalen uurtarief;
• Een tijdelijke (interim) rol per direct, of een baan voor lange termijn in loondienst
• Vitaliteitsprogramma en gratis sport abonnement bij SportCity!
• Reiskostenvergoeding;
• De mogelijkheid om direct impact te maken in een klantgerichte zorgomgeving
• Een flexibele werkcultuur binnen een informele en ambitieuze organisatie
• De kans om te werken in een innovatieve en zorggerichte omgeving, met ruimte voor eigen initiatief
• Een dakterras waar je in de zomer kan genieten van zonnige lunch

Ben jij de gedreven en ervaren teamleider die wij zoeken? Dan komen wij graag met jou in contact! Stuur je motivatiebrief en CV per direct naar ons toe. Heb je vragen over de vacature? Neem gerust contact met ons op!